当店では、お客様に安心してショッピングをお楽しみいただけるよう、以下の通り返品・交換ポリシーを定めております。

■ 返品・交換について

商品のお受け取り後14日以内であれば、返品・交換のリクエストが可能です。
なお、返品をお受けするための条件は以下の通りです。

• 商品が未開封・未使用であり、受け取ったときと同じ状態であること
• タグやラベルが購入時のままであること
• お届け時の箱・パッケージが揃っていること
• ご購入時のレシートまたは注文確認通知（購入証明）があること

【返品の手続き方法】
返品をご希望の場合は、必ず事前に ec.grano001@gmail.com までご連絡ください。事前のご連絡がない場合の返送・返品はお受けできかねますのでご了承ください。

その他、返品手続きに関してご不明な点がございましたら、いつでも ec.grano001@gmail.com までお気軽にお問い合わせください。

■ 商品の破損・不備について

商品がお手元に届きましたら、すぐに状態をご確認ください。万が一、お届けした商品に欠陥や破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに当店までご連絡ください。内容を確認のうえ、迅速に対応させていただきます。

■ 返品・交換をお受けできない商品（対象外）

以下の商品については、商品の性質上、返品・返金をお受けすることができません。

• オーダーメイド品・名入れ商品などのカスタマイズ商品
• 食品、生花、植物などの生鮮品
• 美容・衛生用品などの日用品
• 危険物、引火性液体、ガスに該当する商品

※特定の商品について返品可能か不安な場合は、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

■ 欧州連合（EU）域内配送についての補足

上記にかかわらず、配送先が欧州連合（EU）域内の場合に限り、理由の如何を問わずご注文後14日以内であればキャンセルの権利（クーリングオフ）が適用されます。ただし、商品が未開封・未使用でタグが付いており、お届け時のパッケージや購入証明が揃っていることが条件となります。

■ 返金手続きについて

ご返送いただいた商品を受け取り後、状態の確認を行い、返金処理の可否をメールにてご連絡いたします。

• 返金が承認された場合、10営業日以内にご購入時にお使いいただいた決済方法へ自動的に返金処理が行われます。
• ※クレジットカード会社や銀行の処理状況により、実際に口座や明細に反映されるまでお時間がかかる場合がございます。

返金承認のご連絡から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが ec.grano001@gmail.com までお問い合わせください。